アデランス - カツラ・増毛 体験談 « 薄毛対策サービス体験談 « 薄毛対策レポート

名称	アデランス
リンク	アデランスホームページ
概要と特徴	アデランスは40年近く続く、総合薄毛対策サービス企業です。かつらを中心として、育毛から種々の増毛法をカバーしているだけでなく、アメリカやヨーロッパにも数多くの毛髪関連企業をかかえる総合グループです。	イメージを拡大
体験場所	東京相談室（新宿区新宿三丁目１番２２号ＡＤビル２Ｆ）
体験時間	約３時間

※初回体験や無料カウンセリングをもとに評価しているため、継続的なサービスを含めた総合評価ではありません。
※あくまで個人的な体験をもとにしているため、利用者や担当者によって手法やサービスが異なることも考えられます。


  体験・カウンセリングの流れ
１．個室で髪の状態に関するアンケートに記入する。
２．担当カウンセラーが入ってきて、アンケートをもとに髪の状態のカウンセリングを始める。なぜアデランスを選択したかなどもヒアリング。
３．通常は、頭皮の温度や脂の量を測定したり、持参した抜け毛や頭皮を拡大したりしてヘアチェックを実施する。私はヘアケアより増毛を中心に聞いたので、それらは行われなかった。
４．製品の詳細説明と、カウンセラーによる増毛プランの説明（次第に増毛していくプランを図に描きながら説明）。
５．価格の見積もり。
６．今後のアクションや進め方について。

  担当者の印象
若くて髪がフサフサの男性がカウンセリングの担当でした。アデランスの手法については知り尽くしており、どんな質問にも的確に答えていたのでカウンセリングといえる内容でしたが、結局最後はどんどん営業っぽくなっていくのが明確に分かりました。でも競合他社のサービスの話になっても、絶対に他をけなそうとしなかったことに関しては印象が良かったです。

  体験場所の印象
新宿伊勢丹そばの、新宿の大通り沿いにある東京相談所に行きました。これまで体験した薄毛対策サービスはどれも人通りが少なく、外からは分からないように配慮された場所にありました。でもアデランスは人通りの絶え間ない大通りにせり出すように大きく「アデランス相談室」の看板が出ており、ビル内に入るのを本当にためらってしまいました。ビルはすべてアデランス関係で使用されているビルのようです。ビル内は静かで、２階のアデランス相談室も静かで落ち着きがあり、リラックスできる雰囲気でした。すぐに個室に通されましたが、その個室もとても落ち着ける雰囲気でした。相談が終わった後は、また人通りの多い外に出る時に、とても人目に気を使いました。

  感想
　アデランスは総合毛髪関連企業として世界15ヶ国に進出している巨大企業です。「かつら」と共に成長し、現在はかつら以外の各種増毛法から育毛サービスを提供しているだけでなく、アメリカやヨーロッパにも積極的に展開しています。2007年8月31日には、アメリカで２番目に大きい自毛植毛企業MHR（東海岸中心）を買収すると発表しており、すでに子会社化しているアメリカで１番の自毛植毛企業Bosley（西海岸中心）と合わせて、アメリカでダントツの自毛植毛シェア（15−16％）を誇っています。さらに髪のクローン技術も研究しており、それが実現して自毛植毛とクローン技術が合わせて日本で提供されることになると、他社をさらに引き離して日本で独占的な状態になるかもしれません。

　このように世界中で幅広い薄毛対策を行っているアデランスですが、日本の消費者がアデランスに相談して利用できるのは結局「かつら」のようです。アデランスグループとしてBosleyの自毛植毛を日本で実施するウェルネスという場所もありますが、アデランス本体とはまったく別の独立した業態のようで、お互いに紹介し合ったりはしていないようです。アデランスでは「育毛」と「増毛」の２種類があり、「育毛」は頭皮マッサージやスチームなどで血行を良くしたり汚れを取ったりして脱毛を予防しようとするもので、「増毛」はかつらを付けたり人工毛を髪に結び付けたりして髪を増やすものです。最初は「育毛」から進め、そのうち薄毛が進行していくと順次「増毛」の方へシフトしていくという売り方のようです。

　アデランスについて問題と感じたのは、「ヘアアクト」「ヘアシーダ」「バイタル」などのカタカナの様々な製品があるわりには他のかつらメーカーとあまり内容が変わらないところです。例えばアデランスで「フレックス増毛法」と言っているのは、最初は人工毛を自毛に結び付けるボリュームアップから始まり、その後は「かつら」のサイズを段階的に大きくしていくという意味でした。アートネイチャーでの例ですが、このような段階増毛法の説明を聞いただけで実態はかつらとは知らずに契約し、商品を見て初めてかつらであることを知った利用者もいたようです（藤田慎一著『ぼくらはみんなハゲている』より）。私は「かつら」という言葉をカウンセリングで遠慮なく使用したのですが、カウンセリング担当者は「かつら」という言葉を一言も発しませんでした。まるで「かつら」は禁句であるかのように思えました。確かにパンフレットにも「かつら」の文字はなく、「ヘアスキン」「ヘアフィックス」「サイバーヘアCA30」「メンズアデランス」など実態が良く分からないそれらしい商品名で説明されています。

　私は「かつら」について日々のメンテナンスが大変ではないかとか、どうやって接着するのかとか基本的な質問をしましたが、カウンセリング担当者に「それほど詳しく聞いてくる人は初めて」といわれました。それだけ、かつらに対する一般人の抵抗は強く、かつらと言われるだけで初めての人はひいてしまうので、カウンセリングではなるべく具体的に話さないように努力しているのだと感じました。それでも一度かつらをかぶると癖になる人もいるようで、１枚でも購入させてかぶらせたいという意図があるのだと思います。一方女性にはかつらの人気が高いようで、現在は男性の何倍もの利用者がいるようです。薄毛に悩む人の40％は女性というデータもあるぐらい、女性も男性のように薄毛に悩んでいる人は多いですが、男性と違ってストレスなくおしゃれ感覚でかつらをかぶることができるのでしょう。特に中年女性は友達同士でアデランスを紹介しあうこともあるようで、これは男性のケースとしては考えにくいことです。

　男性はかつらを始めることに抵抗を感じることを知ってか、カウンセリングの最後にはかなり強い押しが始まりました。押し売りとまではいきませんでしたが、迷っている消費者を強制的に「かつら」思考へと導くための説得が始まりました。相当販売コミッションを稼ぎたいのかと感じさえしました。自毛植毛のクリニックでカウンセリングを受けたときは医者による診察のような感じでリラックスできましたが、アデランスではカウンセリング担当者による営業が強くてストレスを感じました。最初は冷静なカウンセリングでスタートしたのですが、最後になって持ち帰って考えたいと伝えると、カウンセリング担当者が焦りだしたのが分かりました。当日にどうしても何らかの前向きな姿勢を感じ取りたかったようです。

　かつら自体はメンテナンスが面倒だったり、夏に蒸れたり、コストがかかったりとデメリットもある反面、確実に髪のボリュームを増やすことができる最も効率の良い手法といえます。アデランスの人工毛製造技術は世界一レベルなので、自毛とも見分けがつかないぐらい自然な仕上がりになることも考えられます。でもアデランスにおける本業のかつらの売り上げが落ち込んでおり、育毛や自毛植毛などの新しいサービスへ積極的に投資しているところを見ると、かつらをこれから選択するのは時代遅れの感じもするので、慎重にならざるを得ません。今後アデランスのグローバルな研究所から、クローンなどの最先端技術を使った飛躍的な薄毛対策サービスが登場することを期待したいです。

  手法について
育毛システム
フィジカルエステ： シャンプーやスチームなどで髪を健康にしようとするもの。
ヘアアクト： フィジカルエステを拡大して、個々人に合わせたコースを実施。シャンプーやヘアケア剤の組み合わせや、マッサージやスカルパンチなど様々な種類のヘアケアの組み合わせから選択される。（自宅コースあり）
ヘアシーダ： セリシンというタンパク質を髪に馴染ませて既存の髪をボリュームアップしたように見せるもの。

増毛システム
ピンポイントフィックス： 自毛１本に２、６、12本の人工毛を結びつけてボリュームアップする方法。
バイタル： 髪の構造に似せた最新の人工毛を使ったオーダーメイドの部分かつら。
バイタルCA： １ヶ月に１回ほどアデランスに通うだけで、あとは固定して連続着用するかつら。
メンズアデランス： 髪全体をカバーする通常のかつら。オーダーメイド。
フレックス増毛法： かつらを次第に大きくして、カバーする範囲を段階的に増やしていく考え方。

かつらのベースはネットで自毛に結び付けるタイプから、0.06mmの薄いベースを皮膚に直接くっつけるタイプなどがあります。頭皮に直接くっつけるタイプはプロピアのヘアコンタクトに似ていますが、こちらはヘアコンタクトのように使い捨てではありません。アデランスにはバイタルという髪の構造を模倣した最先端の人工毛技術もありますが、本当の人間の髪（中国産）をベースにしたかつらもあるそうです。

  料金体系
発毛サポート ヘアアクト
12ヵ月（月2回） 453,600円
12ヵ月（月1回） 252,000円
6ヵ月（月2回） 252,000円
6ヵ月（月1回） 138,600円
ビジター 25,000円
初回体験 5,000円

ヘアシーダ
１回 21,000円

フィジカルエステ
6ヵ月（月2回） 100,800円
3ヵ月（月2回） 50,400円
ビジター 10,000円
初回体験 5,000円

増毛法
オーダーメイドなので料金は対応する髪のボリュームによります。かつらは通常小さくて１枚20万円から50万円程度だそうです。通常メンテナンスやいざという時の保険として２枚以上買うことが多いです。アデランス店舗でのメンテナンスは１回4000円ほどだそうです。また、フレックスで次第に増やしていくタイプは合計100万円程度になるそうです。

  結論
  強み

・40年の実績。
・アデランスの人工毛技術は世界一レベル。
・幅広い商品ラインナップと、将来への期待。

  弱み

・カウンセリングで営業に合い、ストレスを感じた。
・５年、10年を考えると、どれぐらいトータルコストがかかるのかが想像できない。
・商品ラインナップが分かりにくい。
・育毛システムは高い効果が期待できない。

  ベストの対象者

・かつらを付けたい人。
・一時的にボリュームを増やしたい人。（ヘアシーダやピンポイントフィックス）

  評価

効果への期待の高さ	３
自然な仕上がり	３
費用に対するお得感	２
信頼性と安心感	２
日常生活への負担の軽さ	２
合計	１２（／２５）

※得点は各項目５点満点、合計は２５点満点で評価しています。
※ビジネス的に成功している原因は顧客の満足度より強い営業力と感じました。


  体験・カウンセリングの登録フロー
１．ホームページから無料ヘアチェックを登録。
２．電話がかかってくるので日時調整を実施。
３．抜け毛を集めておきヘアチェックに持っていく。ヘアチェック前日の夜にシャンプーをしてそれ以降はシャンプーをしないように指示される。
４．前日にヘアチェック実施の確認の電話がかかってくるので、電話に答える必要がある。
５．当日ヘアチェックに行く。

登録リンク：アデランスホームページ

  体験・カウンセリング実施後の連絡や進め方
・次回の予約を求められたので断り、決断を持ち帰ることにしたが、どう決断したかを必ず連絡するようにと約束させられた。


  体験場所周辺のイメージ

イメージを拡大 ＊アデランス入り口

イメージを拡大 ＊アデランス向かい側から

イメージを拡大 ＊アデランス周辺